近年来，随着网络的普及与民意表达渠道的拓展，当事人通过网络平台发帖投诉现象不断增多，其中涉及案件审理、执行的网络投诉案件占总数的94.36%，主要类型为网络问政投诉和论坛发帖，给案件的正常审理、执行造成一定困扰。

    一、对法院工作的影响

    一是恶意炒作干扰正常审判。在网络投诉中，有一些系当事人在网络论坛恶意发帖炒作，夸大案件事实、曲解法律文书，以博取网民同情，引起官方关注，给案件审理、执行施压。甚至出现当事人串通网络媒体记者向市、区领导寄送网帖内容的方式干扰正常审判工作的现象。二是失实投诉损害司法权威。在受理的网络投诉中，除了几起涉及警车违章、停放问题经查证属实外，其余大多数均为失实投诉。多数为当事人凭主观臆断，认为案件审理不公、执行不力等，有的当事人通过论坛、微博、问政平台恶意歪曲事实、中伤法院和法官。受网络信息传播开放性、快捷性和互动性的影响，极易引发网民关注，损害司法权威。

    三是增加了干警工作负担。一起网络投诉从登记、交办到报告、签批、回复处理需要2到3小时。当事人对回复结果评价不满意的，则要求承办法官再次作出报告，甚至电话沟通、上门回访，给一线法官带来了额外的工作负担和巨大的心理压力。

    二、对策和建议

    造成上述影响的原因是多方面的，为此，海港区法院建议，应当着重抓好以下几个方面工作，切实减少网络信访投诉量。

    一是强化思想认识。高度重视网络投诉处置与应对工作，不能存在应付了事的麻痹思想，将网络投诉处置工作作为案件审理的延伸，认真、谨慎、从速办理,妥善回应。

    二是强化案件质量。按照法定程序审理好每一个案件，底线是必须要保证实体、程序公正，要经得起法律的检验。在此基础上做好法律释明工作，最大限度地消除矛盾。

    三是强化司法公开。有些当事人的网络信访投诉是基于对法院工作的不了解或误解。对此，应当进一步加强司法公开工作，不断拓宽公开渠道，完善公开机制，全面落实司法公开各项措施，提高司法公信力。